疫情发生以来，惠安便民服务平台第一时间进入应急状态，24小时全天候接受群众诉求，成为群众与政府的“连心桥”。
“您好，我这边是热线，您昨晚来电反映因为妻子早产，两个小孩在家无人照顾，需要紧急入惠的问题，这边我们有联系部门跟您沟通协调，现在问题解决了吗？”
这是4月9日上午，惠安县平台的工作人员正在对当日接到的热线工单办结情况进行回访调查。原来，4月9日深夜12点30分，市民王先生拨打热线求助，称其妻子突然医院，家里两个年幼的孩子没人照看，自己从泉州紧急入惠，却在卡口受阻。
“经核实了解，王先生持有绿码和48小时内核酸检测阴性证明，符合政策，我们立即紧急联动所在地，先了解孩子状况，然后协调解决他的入惠事宜，王先生当晚顺利入惠。目前，医院陪伴他的妻子。”县便民服务中心副主任王景伟说。
“、有事找政府”——这是惠安县平台“民有所呼，我有所为”最直观的体现。本着“急事急办、特事特办”的原则，惠安县服务平台想群众之所想，急群众之所急，强化服务和保障，确保群众诉求均能及时、有效地得到回应。
疫情期间，类似这样的紧急求助事件比比皆是。据惠安县平台统计，疫情发生以来，平台的咨询求助话务量剧增，从平时每天的近两百通，一直上升到六百多通，增加三到四倍。
“针对这种情况，我们紧急进行调整，所有话务员都暂缓休假，全员进入轮换，每天增加后勤班次，全力应对抗疫。”惠安县便民服务中心副主任王景伟表示。
据了解，惠安县平台成立于年，作为政府连接民心的一个重要窗口，在解答群众疑惑、稳定群众情绪、解决群众诉求、整合社会力量等方面发挥了积极作用。下阶段，惠安县将继续向群众提供24小时全天候人工服务，全力畅通民生诉求渠道，以更务实的举措，更好地解决群众“急难愁盼”问题，确保民生诉求办理实现件件有着落、事事有回音。（惠宣）
来源：闽南网
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